Termini e Condizioni

1. Definizioni

FiberLoop S.p.A. (di seguito "FiberLoop" o "Noi") è il fornitore dei servizi di telecomunicazione. Cliente (o "Tu") indica la persona fisica o giuridica che sottoscrive un contratto per l’utilizzo dei nostri servizi.

2. Oggetto del contratto

Il contratto disciplina le condizioni di fornitura dei servizi di accesso a Internet via fibra ottica, telefonia fissa e mobile, servizi di intrattenimento digitale e ogni altro servizio erogato da FiberLoop e dai suoi partner.

3. Attivazione e copertura

L’attivazione dei servizi è subordinata alla verifica della copertura tecnica presso l’indirizzo indicato dal Cliente. In caso di mancata copertura, FiberLoop non potrà procedere all’attivazione e provvederà a comunicarlo tempestivamente. I tempi di attivazione sono indicativi e possono variare in base alle condizioni della rete e alla disponibilità dei tecnici.

4. Tariffe e pagamenti

Le tariffe applicabili sono quelle in vigore al momento della sottoscrizione del contratto e sono consultabili sul sito internet www.fiberloop.it. Il Cliente è tenuto al pagamento delle quote di attivazione, dei canoni periodici e di eventuali costi per servizi aggiuntivi o eccedenze. La fatturazione avviene mensilmente o con la periodicità indicata nel contratto. In caso di ritardo nei pagamenti, FiberLoop si riserva il diritto di sospendere i servizi e applicare gli interessi di mora previsti per legge.

5. Durata e recesso

Il contratto ha una durata minima di 24 mesi, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche dell’offerta sottoscritta. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento, dandone comunicazione scritta a FiberLoop. In caso di recesso anticipato, potrebbero essere applicate penali proporzionate ai costi di attivazione sostenuti, come indicato nel contratto.

Il Cliente che sottoscrive il contratto fuori dai locali commerciali o a distanza ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza applicazione di penali.

6. Qualità del servizio e SLA

FiberLoop si impegna a garantire la continuità e la qualità del servizio secondo gli standard definiti nelle condizioni contrattuali e nelle offerte commerciali. Eventuali disservizi imputabili a FiberLoop daranno luogo, a richiesta del Cliente, a riparazioni o riduzioni di canone secondo i termini previsti dal contratto e dalla normativa applicabile.

7. Uso corretto del servizio

Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi in conformità alla legge, al contratto e alle istruzioni fornite da FiberLoop. È vietato utilizzare la rete per attività illecite, per diffondere contenuti illeciti o per compromettere la sicurezza e l’integrità della rete stessa o di reti terze.

8. Limitazione di responsabilità

FiberLoop non è responsabile per disservizi causati da cause di forza maggiore, da guasti nella rete di altri operatori, da malfunzionamenti del dispositivo del Cliente o da interruzioni programmate per manutenzione della rete. La responsabilità di FiberLoop è comunque limitata al danno diretto e prevedibile, esclusi i danni indiretti o consequenziali.

9. Modifiche contrattuali

FiberLoop si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali e le tariffe, previa comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni. In caso di modifiche unilaterali a svantaggio del Cliente, questi avrà diritto di recedere dal contratto senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione.